Politica de reembolso

Política de Reembolso

Bienvenido a Nexaglory, donde valoramos tu satisfacción. Si no estás completamente enamorado de tu compra, ¡estamos aquí para ayudarte! Pero primero, repasemos nuestros términos de manera clara y sencilla. Comencemos con lo que necesitas saber sobre devoluciones, reembolsos y cancelaciones.

Derecho de Cancelación (Cancellation Rights)

Sabemos que a veces la vida cambia y tienes dudas. ¡Eso está totalmente bien! Si decides cancelar tu pedido, tienes derecho a hacerlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo. Sin preguntas, pero nos encantaría saber cómo podemos solucionarlo antes de que lo hagas.

Devoluciones por Daños durante el Transporte (Returns for Damages During Transport)

Nos aseguramos de empaquetar y enviar tu hermosa pieza de mobiliario con mucho cuidado, pero a veces ocurren accidentes. Si tu artículo llega dañado (y créenos, estaremos tan molestos como tú), por favor, contacta con nosotros inmediatamente a csfstl@nexaglory.com. Necesitaremos que nos informes sobre los daños dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y que envíes fotos para poder procesar la devolución y enviarte un artículo nuevo. Prometemos que lo resolveremos rápidamente.

Productos Personalizados o Hechos a Medida (Customized or Made-to-Order Products)

¡Oh, las piezas personalizadas! Sabemos cuánto amor y esfuerzo pones en diseñar el ajuste perfecto para tu espacio. Dado que cada pedido personalizado es hecho solo para ti, no se aceptan devoluciones a menos que el producto sea defectuoso. Asegúrate de que tus medidas sean perfectas antes de hacer clic en ‘ordenar’—¡queremos que todo sea una coincidencia perfecta!

Reembolsos (Refunds)

Tu dinero es valioso para nosotros, así que cuando corresponda un reembolso, lo procesaremos rápidamente. Una vez que tu devolución sea aprobada, reembolsaremos el pago al método original que utilizaste para la compra. Ten en cuenta que los reembolsos generalmente tardan de 3 a 5 días hábiles en procesarse—después de todo, queremos hacerlo bien.

Gastos de Envío (Shipping Costs)

Si estás devolviendo algo porque llegó dañado o no era lo que esperabas, ¡nos encargamos de los gastos de envío! Pero, si simplemente cambiaste de opinión, serás responsable de los gastos de envío de la devolución. Es una de esas cosas, pero siempre seremos tan útiles como podamos.

Procedimiento de Devolución (Return Procedure)

Aquí tienes lo que necesitas hacer para devolver un artículo:

1. Contáctanos a csfstl@nexaglory.com con tu número de pedido y una breve explicación de la razón de la devolución.
2. Si está dañado o defectuoso, necesitaremos fotos del daño.
3. Te daremos un número de autorización y las instrucciones para la devolución.
4. Empaqueta el artículo con cuidado (no te preocupes, sabemos lo que se siente recibir una caja en perfecto estado).
5. Una vez que recibamos el artículo, emitiremos tu reembolso.

¿Fácil, verdad? Nos gusta mantenerlo simple.

Devolución por Inconformidad con el Producto (Returns for Product Non-Compliance)

Queremos que ames cada artículo de Nexaglory. Si recibes algo que no pediste, es una solución fácil. Avísanos de inmediato (dentro de las 48 horas) y organizaremos una devolución, sin complicaciones. ¡Estamos aquí para solucionar todo!

Productos No Elegibles para Devolución (Non-Returnable Items)

Algunas cosas simplemente no se pueden devolver, y queremos que lo sepas de antemano:

• Mobiliario hecho a medida o personalizado (porque, seamos realistas, ¡es hecho para TI!).
• Artículos de rebajas o en oferta (una vez que se van, se van, querido).
• Colchones o ropa de cama abiertos (queremos mantener todo higiénico para todos).

En Nexaglory, tu satisfacción es lo que más nos importa. Si necesitas ayuda o tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en csfstl@nexaglory.com. ¡Estamos aquí para hacer que tu experiencia sea inolvidable!